服务支持

SERVICE SUPPORT

公司目前拥有十多名专业售后服务工程师作为强有力的售后队伍，为客户的售后服务提供保障。

1、保修期限

自设备验收之日起一年内，供仿提供免费保修；终生技术支持。

2、上门维修时间

广州、深圳、东莞、中山、佛山等珠三角城市12个工作小时内上门维修，省外地区48小时内上门维修。国外则是具体情况而定（与签证等因素有关）。

3、售后流程

设备一旦出现故障，我司在收到客户的维修通知后6小时内响应并提供远程服务支持，通过电话、视频等方式分析故障原因并尝试解决。如远程交流无法解决，除不可抗力因素外，我司在接到通知后48小时内派人员到客户现场服务。

4、保修期后

设备过保修期后，供方仍对需方维护人员进行产品日常基础维护的培训。若需要供方进行维修的，供方仍将尽快解决问题，但需方应承担由此产生的人工、耗材等费用。

5、免除保修义务

对于下列原因导致的机器故障、工作异常或损坏，我司不承担免费保修义务，将进行有偿服务。

(1)当机器超出保修期时；

(2)客户未按说明书的要求使用机器或保养机器、人为损坏；

(3)自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因。