凯捷咨询（Capgemini）最近发布了一篇报告，题为《打造零售超级明星：充分利用人工智能可以带来数十亿美元的商机（Building the Retail Superstar: How unleashing AI across functionsoffers a multi-billion dollar opportunity）》。

报告调查了全球400家运用人工智能技术的零售商（这些零售商在营收上占全球零售市场的23%），并且结合了全球营收最高的250家零售商的公开数据。

研究结果显示，人工智能（AI）在零售领域的应用呈上升趋势。Capgemini在其报告中预测，有效运用人工智能技术可以为各类企业带来合计约3400亿美元的收益。

过去三年里使用人工智能技术的零售商比例示意图

作为一种改善客户体验、优化运营、提高产能的新方法，分析师估计到2022年，全球零售行业在人工智能领域的年度支出将达到73亿美元。另外，71%的调查对象称人工智能技术为组织创造了更多的就业机会，这些新职位中68%是高级职位。

在众多的零售行业中，服装零售业和食品零售业在人工智能技术的运用方面走在最前端，渗透率分别高达 33%和29%。另外，零售业中四分之三的人工智能案例都集中在直接面向顾客的销售环节（占比 74%），但在供应链、采购、物流等其他环节的运用依然较少。

人工智能的用途分类比例示意图

各个零售品类的人工智能渗透率示意图

Capgemini 负责全球消费品和零售部门的副总裁Kees Jacobsl 表示:“对于全球零售商来说，人工智能似乎已经成为现实。继续部署和扩大人工智能的规模将成为大趋势，但零售商应谨慎行事，在追逐投资回报数字的同时更要考虑客户体验。”

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